Что случилось
Утром вы открываете «Госуслуги», чтобы продлить доверенность или скачать справку, а вместо личного кабинета, пустой экран. Знакомо? За последние сутки на это жалуются россияне из Армении, Грузии, Турции, Сербии и стран ЕС.
Параллельно отваливаются мобильные приложения крупных российских банков. У кого-то не грузится баланс, у кого-то не приходит SMS-код, у кого-то приложение просто не запускается с иностранной SIM-карты.
Где именно не работает
По сообщениям пользователей в чатах релокантов, проблемы фиксируют:
- портал «Госуслуги» и мобильное приложение,
- сервисы ФНС и Пенсионного фонда,
- приложения Сбера, ВТБ, Альфа-банка, Т-Банка (бывший Тинькофф),
- сайт Госключ для электронной подписи.
География жалоб широкая, от Еревана до Белграда. Кто-то отмечает, что сервисы открываются с домашнего Wi-Fi, но падают на мобильном интернете местного оператора. У других, наоборот.
Почему так происходит
Официальных комментариев от Минцифры пока нет. Источники в отрасли называют две версии.
Первая, точечная блокировка иностранных IP-адресов со стороны самих сервисов, чтобы снизить риски мошенничества и атак. Такие ограничения операторы периодически вводили и раньше, но обычно избирательно.
Вторая, сбои на стороне CDN и систем антифрода, которые ужесточили правила для нероссийских подсетей. Банки об этом говорят неохотно, ссылаясь на «технические работы».
В пресс-службе одного из банков ранее уже признавали, что доступ из-за рубежа может ограничиваться «в целях безопасности клиента». Расшифровывать формулировку никто не торопится.
Что делать релоканту прямо сейчас
Несколько рабочих сценариев, которые обсуждают в сообществах переехавших.
VPN с российским сервером. Самый очевидный путь. Важно, чтобы IP был именно российский, иначе антифрод банка всё равно сработает. Бесплатные сервисы для финансовых операций лучше не использовать.
Мобильный интернет с российской SIM в роуминге. Дорого, но иногда это единственный способ зайти в приложение банка, если VPN режется. Проверьте тариф заранее: минута интернета в Европе по имеющимся данным может стоить 20–50 рублей.
Доверенность на родственника в РФ. Если речь о справках, налогах, продаже имущества, проще оформить нотариальную доверенность и не зависеть от приложения. Консульская доверенность за рубежом обойдётся примерно в 30–50 евро (около 2 500–4 200 рублей по текущему курсу ≈ 83,7 ₽ за евро), плюс перевод при необходимости.
Резервные иностранные счета. Если вы давно за границей, держать всю финансовую жизнь в одном российском банке рискованно. Счёт в местном банке плюс карта в Казахстане, Армении или ОАЭ снимают половину головной боли.
Совет напоследок
Сохраните себе список логинов, пин-кодов от Госключа и контактов поддержки банков до того, как очередное приложение перестанет открываться. И заранее проверьте, работает ли ваш VPN с «Госуслугами»: тестировать сервис в момент, когда срочно нужна справка, плохая идея.
Ещё один практический шаг: заведите в телефоне отдельную заметку с номерами горячих линий банков для звонков из-за рубежа (они отличаются от внутренних 900) и кодовым словом по счёту. Если приложение и сайт лягут одновременно, голосовая поддержка с подтверждением личности останется единственным быстрым каналом.
